Клиентам

В цену товара не входят доставка и монтаж, если они не согласованы отдельно. Итоговую смету фиксируем до оплаты. Если нужен другой способ оплаты или документы для организации — скажите менеджеру при подтверждении заказа. Для юридических лиц и ИП есть отдельные условия на странице «Партнёрам».

Крупные двери и комплекты могут требовать отдельных условий погрузки и разгрузки. Если вы не уверены, что товар пройдёт в проём или лифт, предупредите менеджера заранее.

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара — п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Разъяснение Роспотребнадзора.

• Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, комплектация и документ о покупке (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
• При дистанционной покупке отказаться от товара можно в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке возврата не была передана письменно, срок увеличивается до 3 месяцев (ст. 26.1).
• Индивидуальный заказ и товары из перечня невозвратных — возврат товара надлежащего качества может не применяться. Условия для дверей и нестандартных комплектов фиксируем в договоре до оплаты.
• Если обнаружен недостаток — действует гарантия и ст. 18–19 Закона: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Сначала проверьте батарейки и настройки — часть вопросов решается по телефону.
• После монтажа товар считается использованным, поэтому возврат надлежащего качества не применяется. Гарантия и сервис при этом продолжают действовать.

Установленный замок нельзя вернуть как новый, но если он не работает — это гарантийный случай. Напишите на bez_klucha@mail.ru или позвоните: +7 (923) 411-41-43. Окончательные условия возврата и обмена — в договоре и оферте; страница не заменяет юридическую консультацию.